일본 상용차 브랜드 이스즈(ISUZU)의 국내 공식 판매사 큐로모터스(대표이사 김석주)의 서비스 품질 강화 노력이 빛을 발하고 있다.

큐로모터스는 늘어나는 3.5톤 준중형 트럭 ‘엘프(ELF)’의 수요에 발맞춰 고객이 정비 서비스를 받는 데 부족함이 없도록 최선의 노력을 다하겠다는 방침이다.

이러한 노력의 산물 중 하나가 바로 급속도로 늘어난 서비스센터다. 지난해 말 전국 8개소였던 이스즈 서비스센터가 4월 말 현재 2배 이상 늘어나 17개소까지 확대됐다.

올해 상반기까지 총 12개의 서비스 네트워크를 마련하겠다는 당초 계획보다 5개소가 늘어난 수치다. 이후에도 지속적인 확대를 예고하고 있어 고객들의 기대가 높아지고 있다.

큐로모터스 관계자는 “차량 운행 시간이 곧 수익으로 직결되는 화물차 고객의 입장에서 서비스 네트워크의 중요성은 이루 말할 수 없다.”라며, “전국 팔도를 운행하는 상용차의 특성을 고려해 앞으로도 요소요소마다 서비스 네트워크를 마련할 예정”이라고 밝혔다.

특히, 대전·충청지역 판매 및 서비스를 전담하고 있는 공식 딜러인 INH모터스는 이스즈 본사 글로벌 기준에 맞는 첨단설비와 고객을 가족처럼 생각하는 고품질 서비스로 고객의 만족도를 끌어올리겠다는 각오다.

이를 위해 최근 평택 포승단지 내 350평 부지에 완공된 ‘이스즈 부품 물류센터’와의 거리적 이점을 활용, 안정적인 부품 조달과 함께 24시간 출동 서비스를 제공해 고객이 언제, 어디서 정비서비스를 요청해도 즉각적으로 대응할 수 있는 채비를 끝마쳤다.

나아가 물류운송이 활발한 대전, 청주 지역에 직영 서비스센터를 개설하고 향후 당진이나 홍성 등 외곽지역까지 지속적으로 서비스 네트워크를 확대해 나갈 예정이다.

김경택 대전서비스센터 센터장은 “고객들이 언제나 편안한 마음으로 서비스 센터를 방문할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

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