타타대우상용차가 지난 2023년 4분기 진행된 고객 서비스 만족도 조사를 통해 최우수 정비고 1곳과 우수 정비소 2곳을 선정했다고 15일 밝혔다.

앞선 2023년 10월 타타대우상용차는 동일한 방식의 우수 정비소 선정 캠페인을 진행한 바 있으며, 일회성 이벤트로 그치지 않고 분기별로 꾸준히 진행함으로써 AI 보이스 봇 기반 서비스 피드백의 정착과 고객 만족도 조사의 활성화를 통한 서비스 품질 개선을 도모하고 있다.

이번 조사는 지난해 11월과 12월 두 달간 총 6,182명을 대상으로 AI 보이스 봇 서비스를 통해 이뤄졌으며, 이를 통해 수집된 고객 데이터를 기반으로 집계됐다. 최우수 정비소로 선정된 충남 당진의 ‘고대모터스’는 정비시간, 정비 결과, 접수처, 정비사 전 영역에서 높은 만족도를 기록하며 100점 만점에 85.13점이라는 고득점을 얻었다.

우수정비소로는 고객만족도에서 각각 2,3위를 기록한 인천 중구의 ‘베스트모터스’와 전북 전주의 ‘제일정비’가 선정됐다. 특히, 베스트모터스는 지난해 10월 진행된 첫 번째 조사에서 1위를 기록한 데 이어 꾸준히 최상위권에 오르는 성과를 거뒀다.

타타대우상용차는 최우수 정비소와 우수정비소에 직접 제작한 현판을 전달했다.

아울러 최우수 정비소 고대모터스에서는 지난 2월 한 달간 이용 고객들을 대상으로 경품 추첨 이벤트가 진행됐다. 이용 고객은 정비 1회당 응모권 1개를 받는 방식으로 진행됐으며, 최종 선정된 고객에게는 1등 200만 원 (1명), 2등 50만 원(2명), 3등 20만 원(5명) 상당의 주유상품권의 제공될 예정이다.

김방신 타타대우상용차 사장은 “우수 정비소 선정 캠페인에 혐조와 호을을 아끼지 않는 고객여러분과 정비 현장에 감사의 마음을 전한다”라며, “앞으로도 한 차원 향상된 고객 만족을 달성하는 데 앞장서는 한편, 강화된 피드백을 바탕으로 더욱 체계적인 애프터서비스 시스템을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.