타타대우상용차는 고객의 브랜드 경험을 청취하고자 상용차 기업 중에서 처음으로 마케팅·영업 등 자사 세일즈 부문에 대한 고객 만족도 조사를 시작했다고 9일 밝혔다.

타타대우는 작년 새로운 브랜드 슬로건 ‘인생트럭, 고객의 소리로 움직입니다.’ 발표를 시작으로 올해는 무상 점검 서비스 ‘AS 최고반장’ 캠페인을 시행하는 등 고객 중심의 다양한 브랜드 프로그램을 실시해왔다. 전국 주요 거점 지역을 중심으로 서비스 네트워크를 확장하고 타타대우상용차의 차량을 직접 운행하는 상용차 운전자들로 구성된 고객 자문위원회를 출범하기도 했다.

이번 고객 만족도 조사는 차량 구매부터 계약, 출고, 사후 관리까지 차량 구매 전 과정에서 고객이 느낀 소중한 브랜드 경험을 직접 듣고자 마련된 세일즈 부문 설문조사다. 타타대우 상용차를 구매한 이력이 있는 상용차 운전자 500명을 대상으로 약 한 달간 진행된다.

김방신 타타대우상용차 사장은 “고객들이 주신 답변을 적극 반영해 ‘인생트럭’을 제공하는 회사가 될 수 있도록 다방면으로 노력하겠다.”고 밝혔다.